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“京东服务+”拥有规范的服务流程和标准

  随着智能门锁需求的爆发式增长,与之相伴的安装、售后等服务,成为影响用户购物及体验的痛点。买了智能锁却迟迟预约不到人上门安装,安装的水平不知道好坏怎么办,服务质量参差不齐难分辨,施工把门损坏了怎么赔偿……服务质量缺乏统一标准的情况,日渐引起行业关注。

  11日,京东旗下服务平台“京东服务+”联合德施曼、凯迪仕、三星、绿米、鹿客、海尔、松下、美的、联想、360等行业领先的十大智能门锁品牌商,共同发布智能锁安装服务的标准,对收费、质保、服务流程、时效、工程师培训、赔付等焦点问题作出十二项规范及服务承诺。

  “由京东服务+履约的智能锁安装服务,坚持安装过程全程不收费,一年内出现由安装导致的产品损坏免费更换,由安装问题产生的维修一年免费2次上门,”“京东服务+”负责人张明表示,联合智能锁品牌商共同推出安装服务标准,给智能锁安装服务提供了充分的保障,不仅可以消除消费者的顾虑,享受无忧的品质服务,也对服务本身提出了更高的要求,有利于促进行业更加规范、健康发展。

  这一标准,还对服务响应时效作出规定,在主城区需紧急上门的情况,5分钟响应,3小时即安排工程师上门;在服务透明度上,不管对消费者还是商家,都须实现订单安装服务的全流程可视;针对质保期京东服务+延长标准,提供18个月的安装服务质保期;在北上广等核心城市的送装一体……

  京东商城居家生活事业部家装建材部总经理赵丽娟表示:“智能锁市场在过去两年中呈现出爆发式的增长,依托于京东服务+服务能力的不断完善和服务标准的愈加规范,越来越多的京东用户已经享受到更高标准、高质量、高效率的服务体验,感受到了智能家居产品给生活带来的便利。”作为致力于标准化、品质化服务的平台,“京东服务+”已经在3C、家电、家居的安装、维修、清洗等服务上,不断推出行业领先的服务时效、流程、规范等,让消费者在京东能享受从商品到服务的一站式购物体验。在2018年10月,“京东服务+”就针对手机维修服务推出用户下单后2小时极速上门服务,并对超时或不规范服务给出打折甚至直接免单等承诺。

  围绕安装服务,“京东服务+”已建立起一整套规范的品控体系,包括筛选优质服务商、制定服务商管理标准、严格的自营化管理、“汪师傅”工程师管理终端、借助京匠体系完善对工程师的培训等。聚焦家电和家居领域,“京东服务+”打造了“京品装”服务标准,为消费者提供高品质的安装服务,为家电、家居行业提供可信赖的安装服务解决方案。

  此番发布智能锁安装服务的标准,是“京东服务+”结合自身服务规范,及消费者、品牌商关心的问题制定而成,是“京品装”的一个具体落地。“京东服务+”拥有规范的服务流程和标准,希望通过这次标准的发布,帮助智能锁行业实现更规范的高速发展,给消费者带来更放心的服务体验。”德施曼COO李修平先生表示。

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